コミュニケーションギャップとは、お互いの価値観や受け止め方、理解の仕方などが異なって、意見や考え、想いが上手く伝わらないことです。

誰ひとりとして同じ人間は存在しないので、大小の差はあるにせよ、どんな職場でもコミュニケーションギャップが起きているのではないでしょうか。

コミュニケーションギャップが起きると、情報の食い違いや誤解が生じてしまい、人間関係が悪化する要因にもなります。

本記事では、実際の職場で起きたコミュニケーションギャップの事例を元に、コミュニケーションギャップが起きる理由について解説いたします。

違和感で捉えるギャップの理由

コミュニケーションギャップが起きると、自分と相手の間に何かしらの違和感が生じます。

「あの人とは何か合わない」

「しっくりこないんだよね」

「居心地が悪いな」

このような違和感を表す言葉が出てきた時は、確実にコミュニケーションギャップが起きていると言っても過言ではありません。

ではなぜ、違和感が生じるのでしょうか。

その理由を3つの側面で考えていきましょう。

会話の量や質

1つ目の理由は、会話の量や質によるギャップです。

会話の量は、話すことが好きであればあるほど多くなります。

話すことが大好きな人は、とにかく会話量が多く、「あなたも一緒に話しましょう」「一緒に楽しみましょう」と悪気なく話しかけます。

相手も話すことが好きであれば何のギャップも生じませんが、もし話すことが苦手だったらどうでしょうか。

話すことが苦手な人は会話量が少ないので、ここで会話量の「多い・少ない」というギャップが生まれます。

ちなみに、この会話量のギャップを10社で調査したところ「会話量が少ない人が、多い人に合わせている」という共通点がありました。

職場という特性も影響しているのか、人間関係を壊したくないという想いで会話量を増やし、ギャップを埋めるケースが多かったのです。

しかし、自分の特性と違うことを頑張り続けるには限界があります。

どの会社でも概ね1か月～2か月を経過した頃から、無理を重ねたことがストレス反応として表れ始め、仕事に対する意欲が低下したり、人間関係を理由に転職を考えるきっかけになっていました。

また、会話の質という点でも、ギャップは生じます。

例えば、話すことが大好きな人は、話の内容も幅広く、どんな話も対応できる人が多い一方、話すことが苦手な人は、必要なことだけ話したいと思う傾向があるので、話の幅は狭くなりがちです。

どんな内容でも楽しく話ができる人と、興味があることだけ話したい人とでは、会話にギャップが生まれます。

話す内容や興味関心度、話す意欲などの面で違いがあるからです。

繋がりの濃淡

2つ目の理由は、繋がりの濃淡によるギャップです。

繋がりの濃淡とは、他人との距離感と言い換えることができます。

「人と深くつながりたい」

「仕事に関係することだけで十分」

「仕事に関係していもなるべく関わりたくない」

どれくらいの距離感で他人と関わるのが良いのかは、一人ひとり異なります。

また、状況によって「近い方がいい」「離れていたい」と心境が変わることもある変動性の高い特性です。

同じ感覚を持っている人とは、距離感が合っているので、違和感なく付き合うことができますが、違う感覚を持っていると距離感が合いません。

相手に近づき過ぎたり、距離を置き過ぎたり。

逆に、許容範囲を超えて近づかれ過ぎたり、遠くに離れられてしまったり。

相手とどれくらい繋がっていたいのか。

この感覚が合わずにギャップが生じると、違和感に繋がっていきます。

こだわりの強弱

3つ目の理由は、こだわりの強弱によるギャップです。

こだわりが強い人は自我が強く、自分の意見をしっかり持っています。

自分の意見をしっかり持っている人から見ると、相手に合わせて「何でもいいよ」と言う人に対して、どんな印象を持つでしょうか。

こだわりが強いと自己認識している人20名にいヒアリングした結果、およそ70%の人から「やる気がない人」という言葉が出てきました。

「やる気がない人とは仕事をしたくない」

「ディスカッションができないなら、コミュニケーションを取る時間がもったいない」

という話もあり、コミュニケーションギャップ以前に、コミュニケーションをしない対象と捉える傾向がありました。

その他、「自分の意見を通しやすいから、思い通りにできて楽」

「好きにできるのはいいけど、暴走してしまいそうで怖くなることがある」

と話してくれた人もいました。

では、「何でもいいよ」と言っている人は、本当に「何でもいい」と思っているのでしょうか。

こだわりが弱いと自己認識している人20名にいヒアリングした結果、全員が「基本的には本当に何でもいいと思っている」と話してくれました。

ただ、よくよく話を聞くと「限度はある」とのこと。

限度の個人差はあるにせよ、「意見を押し付けられすぎるとストレスを感じる」「感情を抑えられなくなり、人間関係に亀裂が入ったことがある」といった話がありました。

ギャップを防ぐ鉄板原則

では、コミュニケーションギャップを防ぐにはどうしたらよいでしょうか。

難しく考える必要はありません。

「相手の価値基準を理解し、相手に合わせたコミュニケーションを取る」

この原則を徹底して実践し続けること。

これに尽きます。

自分の価値基準は一旦脇に置き、相手に合わせる。

よく考えれば当たり前のことかもしれませんが、実践できている人が少ないがゆえに、コミュニケーションギャップは起きているのです。

まずは、相手に興味を持つことからはじめましょう。

できれば組織全体で共通認識を持って取り組めると効果的です。

自分ならどうするかではなく、相手ならどうするかを考え、合わせることを積み重ねていくと、次第にお互いの落としどころが掴めてきます。

小さなことから少しずつ。

確実にコミュニケーションが変わってきますので、ぜひお試しください。

まとめ

コミュニケーションギャップは、会話の量や質、繋がりの濃淡、こだわりの強弱によって生じます。

相手の価値基準を理解し、相手に合わせたコミュニケーションを取ることが鉄板原則です。

組織全体で共通認識を持って取り組むことが効果的であり、少しずつ相手に合わせることを積み重ねていくことで、お互いの落としどころが掴めるようになりますので、焦らず取り組んでいきましょう。

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